“不仅环境更美了，服务也非常人性化，看病、取药、交费都更加方便。”在重庆两江新区人民医院，正在办理结算的李女士说道。近年来，两江新区人民医院紧紧围绕“美丽医院”建设目标，持续在环境美上用力、在服务美上用心、在人文美上用情。

  瞄准“颜值”，提升“环境美”

  “以前，个别业务用房建筑布局模糊，部分病房吊顶陈旧，卫生设备局部老化，既缺乏美感，还存在安全隐患。”两江新区人民医院相关负责人表示，医院以“美丽医院”建设为契机，对院区空间布局、绿化景观、厕所、食堂、停车等问题集中整治，努力为群众打造高效便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。

  具体来看，医院投入资金用于改造门诊大厅及眼科门诊专区，新增开放式收费区、门诊一站式服务中心等功能区，并增加连廊，将住院大楼与门诊大楼联通，方便病人出入；强化车位管理，优化引导标识，新建或租赁停车场，配备保安维持秩序，破解看病停车难题；对全院厕所进行“提档升级”，增加马桶、洗手液、厕纸，并配置防跌倒扶手、挂钩等适老化、便捷化设施。

  不仅如此，医院还不断扩大绿植室内摆放范围及数量，引入专业公司对其进行系统维护；投入资金修建新食堂，改善医患就餐体验；建设医疗废物信息系统，环保工作连续五年获得重庆市级、两江新区区级环保诚信企业称号，并获得重庆“市级无废医院”称号。

  一系列由小到大、由点到面的“微改造”，使得旧貌换新颜。

  “智慧”加持，赋能“服务美”

  “现在确实很方便，不用楼上楼下来回跑，也不用在结算窗口排队等候，仅在病房就能办理出院手续。”一位正在“床旁结算”的患者说道。

  入院手续多、出院时间久，这前后“一公里”是影响患者就医体验的重要一环。对此，两江新区人民医院特别推出“床旁结算”模式，让群众少“跑腿”。

  随着“智慧医院”建设持续推进，在两江新区人民医院，群众还有许多就医“新体验”。

  ——引入“刷脸就医”模式。群众可“刷脸”进行身份认证、建档、就诊、支付，实现了“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的跨越发展。

  ——设置一站式服务站。群众可在此办理包括就医咨询、陪诊服务、医保结算在内的二十余项服务，实现了多种业务“一站办结”“只跑一次”。

  ——上线“互联网药房”。群众在线问诊，即可享受手机下单买药、医保账户支付、即时配送到家等服务。同时，“药师咨询”板块还可为群众提供专业、便捷的用药指导。

  ——构建智慧医疗“区块链”。该院利用互联网技术，建成了两江新区区域远程影像中心、区域远程心电中心、区域会诊中心，实现了“医联体”上下转诊互通。去年5月，该院顺利通过重庆市2023年度“三级智慧医院”验收。

  事实上，自2022年启动“智慧医院”建设以来，两江新区人民医院便着力打造覆盖诊前、诊中、诊后各个环节的智慧就医生态，2022年6月，实现“病区结算”全院覆盖，并在收费窗口试点上线“人脸识别无感就医”系统；2022年7月，实现住院患者一日清单电子化，每日通过短信平台自动推送，电子病历获评“国家电子病历应用水平”四级；2022年8月，医保移动支付及智能AI随访系统相继上线；2022年11月，患者可通过手机查看的“云胶片”建设完成；通过引进3D智能导航系统，安装电子化定位设备200余个，有效提升了患者就医体验。

  充实“内涵”，焕发“人文美”

  “如果说环境美是做实‘面子’，那么人文美就是做实‘里子’。”两江新区人民医院相关负责人表示，医学是技术与人文结合的产物，技术治疗疾病、人文呵护人心，两者兼备才能推动患者的就医体验上新台阶。

  医院在不断完善服务措施的同时，将医德医风建设纳入医院年度工作考核，建立医护人员个人考评档案，开展年度医德医风考评工作，激发员工改善人文服务的内生动力。

  除了在机制建设上不断优化外，该院还在精神文化内涵建设上下足功夫。

  近年来，医院常态化开展职工文体活动、心理疏导团建活动，如：年度迎春文艺汇演活动、职工运动会、医师节护士节庆祝活动等，增强了职工的凝聚力和向心力，促进了医院文化建设。

  近日，医院组织退休职工于礼嘉医养中心开展主题活动，现场，退休职工们进行了文艺演出，大家齐聚一堂，互拉家常、互送温暖。“感谢院里一直记挂着我们，活动很有意义，让我们共同度过了一个温馨快乐的重阳佳节。”一位退休员工说。

  此外，该院还建立了困难职工精准帮扶长效机制，通过走访慰问、购买保险、生日慰问等形式为困难职工送去“娘家人”的关怀与温暖。

  “医院将强化患者需求导向，在战略规划、细节打造、内涵建设上不断着力，持续推进‘美丽医院’建设，致力构建‘百姓更放心、管理更有效、社会更满意’的医疗卫生服务体系。”两江新区人民医院相关负责人说。