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改善医疗服务，方便群众就医 ——行政职能科室人员在临床一线为患者进行自主机引导服务
时间: 2019/4/18 访问次数：
每天早上九点，门诊综合大楼1楼和3楼准会出现两名身着白大褂、佩戴胸牌的自助机引导员来到设置在门诊的自助机旁，热情主动地为来院患者指引答疑，协助患者在自助机上办理挂号、缴费、打印报告等。他们是来自医院行政职能科室工作人员。
为进一步简化就医流程，有效提高医疗服务效率，医院“银医通”系统于2018年底上线运行，22台集“预约、挂号、缴费、查询”功能于一身的“银医通”门诊自助终端机分布于医院1号楼和3号楼。
为提高自助机使用率，真正达到缩短患者排队挂号、缴费时间的目的，医院组织对全体职能科室工作人员进行了自助机规范使用操作培训，于2018年12月正式启动“自助机引导服务”活动，全体行政职能科室工作人员（共计100余名）按排班顺序每天上午9:00-11:30到门诊大楼患者密集处进行引导工作。在服务过程中，引导人员不仅全方位为患者和门诊科室进行服务，同时还在服务过程中对医院的就诊流程、服务内容、便患措施等提出了合理化建议，从而大大改进了医院优质服务的内涵。
该项活动启动以来，职能科室工作人员较好的履行了引导服务的职责，也为临床科室优质服务起到了推进的作用，得到了门诊科室和患者的一致好评，医院就诊秩序得到明显改善。
自助机引导服务是医院积极响应“改善医疗服务计划”的有益尝试，是医院优化服务流程，提升服务水平的又一新举措，我们将把此项活动很好的坚持下来，形成良好的服务机制，使患者切实感受到医院改善医疗服务的实效。
为进一步简化就医流程，有效提高医疗服务效率，医院“银医通”系统于2018年底上线运行，22台集“预约、挂号、缴费、查询”功能于一身的“银医通”门诊自助终端机分布于医院1号楼和3号楼。
为提高自助机使用率，真正达到缩短患者排队挂号、缴费时间的目的，医院组织对全体职能科室工作人员进行了自助机规范使用操作培训，于2018年12月正式启动“自助机引导服务”活动，全体行政职能科室工作人员（共计100余名）按排班顺序每天上午9:00-11:30到门诊大楼患者密集处进行引导工作。在服务过程中，引导人员不仅全方位为患者和门诊科室进行服务，同时还在服务过程中对医院的就诊流程、服务内容、便患措施等提出了合理化建议，从而大大改进了医院优质服务的内涵。
该项活动启动以来，职能科室工作人员较好的履行了引导服务的职责，也为临床科室优质服务起到了推进的作用，得到了门诊科室和患者的一致好评，医院就诊秩序得到明显改善。
自助机引导服务是医院积极响应“改善医疗服务计划”的有益尝试，是医院优化服务流程，提升服务水平的又一新举措，我们将把此项活动很好的坚持下来，形成良好的服务机制，使患者切实感受到医院改善医疗服务的实效。
