近年来，两江新区人民医院通过坚持和加强党对医院的全面领导、进一步建立健全权力运行监督约束机制、持续深化医德医风和行风建设，提升医疗服务质量，实施“五推三提”，大力推进清廉医院建设，推动清廉价值理念深入人心，进而促进医疗资源便民惠民。
五项“推进” 聚焦医德医风建设
两江新区人民医院围绕建立“党风清正、院风清朗、医风清新”为主要目标，在健全完善医院内控体系上下真功、出实招，以深入纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动为抓手，实施“五推”制度，搭建医院行风学习建设自有体系。
推进思想引“廉”。医院积极丰富学习教育方式，把关于全面从严治党的重要论述、党规党纪、职业道德规范等作为党委中心组和支部主题党日学习及政治教育的重要内容，经常以红岩先烈、身边先进典型为榜样，深学细照笃行，深入落实“双带头人”制度等，锻造新时代政治过硬、本领高强的健康卫士。
推进制度固“廉”。医院把一体推进“三不腐”作为重大政治责任，突出“关键少数”，制定同级监督实施办法，做实做细“一把手”和班子成员监督。并结合医疗行业特点，认真分析排查风险点，加强药品、耗材动态监测，建立完善20余项制度，有效堵塞了违法违纪漏洞，降低了风险隐患。
推进文化育“廉”。医院把廉政文化作为文化核心内容，大力弘扬“以清为美、以廉为荣”的文化理念，通过文化宣传板块、文化标语、文化墙等、短视频以及新闻报道等多种形式，营造廉洁文化氛围。
推进服务促“廉”。医院结合为群众服务的常态化“三服务”要求，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，进一步增强群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，同步实现三个提高。
推进管理护“廉”。采取院科分级评价，专题专项改善，医院出台了“2023年-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案”，建立改善计划24项，集中力量治痛点、通堵点。此外，医院与武汉协和医院共建第三批国家区域医疗中心建设项目，申请加入重庆医科大学教学医院系列，与中山大学附属肿瘤医院建立肿瘤共建医联体；建立武汉协和与人民医院医疗集团的三级远程超声会诊体系，极大提升了院本部及基层医疗机构超声诊疗水平，在原有的远程影像、远程心电基础上，丰富了两江新区远程医疗服务内容。
三项“提高” 实现就诊质量上台阶
一切“推进”都是以“提高”为目标。两江新区人民医院在围绕制度建设的同时，将关注点放到实际的效果提升上，从而实现了“三项”提高，促进实际诊疗体验迈上了新台阶。
提高患者满意度。医院制定医患服务“零投诉”实施方案，以“双零”（医患就诊零障碍、医患服务零距离）为方向开展专项活动改进，做到了接受一例投诉、解决一类问题，实现闭环管理，同时制定实施负面惩罚机制，杜绝了“生冷硬顶推”现象。
提高就诊质量。医院建立正向激励机制，持续激发门诊活力，建立绩效激励和质量管理约束机制，充分调动员工积极性、主动性；强化服务和质量安全意识，提升患者就医感受。
提高响应质量。医院特别成立24小时呼叫中心，由专业医护提供全天候24小时服务，提升响应速度。区域调度中心统筹调度院内及5个下属的社区卫生服务中心120急救资源，解决了区内患者急诊急救需求。
成立呼叫中心，由专业医护提供全天候24小时服务
成效突出 促进医疗资源惠民便民
在“五推三提”的作用下，制度建设成效斐然，从而促进了医疗资源真正落实到老百姓身上。
2024年，医院开展集中学习3192人次，覆盖率达到90%以上，开展风险排查，制定小微权力清单。医院干部职工通过参与清廉医院建设工作，深刻认识到了清廉医院建设对于提升医院形象、保障患者权益、促进医院高质量发展的重要意义。
对群众反映强烈的门诊候诊、智慧化建设等问题，医院加强监督，督促整改医院日常管理问题225个，防范化解风险隐患88个。清廉医院建设中的主体责任得到了有效落实，为医院的健康发展和患者的优质服务提供了有力保障。同时，医院还建立了医德医风考评、医师能力评价、处方点评、价格管理、医药代表接待等20余项制度。
两江新区人民医院党委以落实健康中国战略、提高医疗服务质量为抓手，结合医院满意度调查、行政督查、科间质评、实地调研等常态化工作，周督导、月考核，严抓严管行业作风建设，在全院形成了比学赶超，崇廉、敬廉、守廉的浓厚氛围。自清廉医院建设开展以来，该院医护人员累计收到表扬锦旗495面，感谢信700封。
医院通过下发服务“零投诉”实施方案，满意度回访科室全覆盖，收集整理患者在就医过程中的建议，进行分析整改，不断提升患者的就医体验感。2023年，医院门诊诊疗人次比2022年增长18.63%；2024年1月～5月门诊诊疗人次比2023年同期增长18.34%，患者就医感受不断改善，门诊满意度从85%提高到92%以上。
呼叫中心对病人投诉内容进行2小时内快速处理与反馈，有效化解多起投诉，缓解患者不良情绪、积极维护医院正面形象，每天服务量达400人次，累计服务量超过15万人次。
