两江新区人民医院通过坚持和加强党对医院的全面领导、进一步建立健全权力运行监督约束机制、持续深化医德医风和行风建设，提升医疗服务质量，以实施“五推三提”，大力推进清廉医院建设，推动清廉价值理念深入人心，进而促医疗资源便民惠民。

五项“推进”聚焦医德医风建设

医院围绕建立“党风清正、院风清朗、医风清新”为主要目标，在健全完善医院内控体系上下功夫、出实招，以深入纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动为抓手，实施“五推”制度，搭建我院行风学习建设自有体系。

首先推进思想引“廉”，积极丰富学习教育方式，经常以红岩先烈、身边先进典型为榜样，深学细照笃行，深入落实“双带头人”制度等，锻造新时代政治过硬、本领高强的健康卫士。推进制度固“廉”，把一体推进“三不腐”作为重大政治责任，突出“关键少数”，制定同级监督实施办法，做实做细“一把手”和班子成员监督。结合医疗行业特点，认真分析排查风险点，加强药品、耗材动态监测，建立完善20余项制度，有效堵塞了违法违纪漏洞，降低了风险隐患。推进文化育“廉”，把廉政文化作为医院文化核心内容，大力弘扬“以清为美、以廉为荣”的文化理念，通过文化宣传板块、文化标语、文化墙等、短视频以及新闻报道等多种形式，创建廉洁文化氛围。推进服务促“廉”，结合为群众服务的常态化“三服务”要求，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感，同步实现三个提高。推进管理护“廉”，采取院科分级评价，专题专项改善，出台2023年-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案，建立改善计划24项，集中力量治痛点通堵点。与武汉协和医院共建第三批国家区域医疗中心建设项目，申请加入重庆医科大学教学医院系列，与中山大学附属肿瘤医院建立肿瘤共建医联体。建立武汉协和与人民医院医疗集团的三级远程超声会诊体系，提升了院本部及基层医疗机构超声诊疗水平，在原有的远程影像、远程心电基础上，丰富了两江新区远程医疗服务内容。

三项“提高”实现就诊质量上台阶

一切“推进”都是以“提高”为目标。我院在围绕制度建设的同时，将关注点放到实际的提升效果上，从而实现了“三项”提高，促进实际诊疗体验上了新台阶。

第一是提高患者满意度。下发服务“零投诉”实施方案，以医患就诊零障碍、医患服务零距离的“双零”为方向开展专项活动改进，做到接受一例投诉解决一类问题，实现闭环管理，同时制定实施负面惩罚机制，杜绝生冷硬顶推现象。第二是提高就诊质量。建立正向激励机制，持续激发门诊活力，绩效激励和质量管理约束机制充分调动员工积极性、主动性，强化服务和质量安全意识，提升患者就医感受。第三是提高响应质量。特别成立24小时呼叫中心，由专业医护提供全天候24小时服务，提升响应速度。服务内容包括：免费咨询、预约挂号、报告药品查询、患者主动来电表扬、患者满意度回访、投诉2小时处理以及区域120调度中心。区域调度中心统筹调度院内及5个下属的社区卫生服务中心120急救资源，解决区内患者急诊急救需求。

成效突出促进医疗资源惠民便民

在“五推三提”的作用下，制度建设成效斐然，从而促进医疗资源真正落实到老百姓身上。

2024年，医院开展集中学习3192人次，覆盖率达到90%以上，开展风险排查，制定小微权力清单。医院干部职工通过参与清廉医院建设工作，深刻认识到清廉医院建设对于提升医院形象、保障患者权益、促进医院高质量发展的重要意义。医护人员更加自觉遵守职业道德规范，坚守医疗行业的底线和红线，积极参与医院内部的监督和管理，坚决抵制各种形式的腐败和不良行为；对群众反映强烈的门诊候诊、智慧化建设等问题，加强监督，督促整改医院日常管理问题225个，防范化解风险隐患88个。清廉医院建设中的主体责任得到了有效落实，为医院的健康发展和患者的优质服务提供了有力保障；同时建立了医德医风考评、医师能力评价、处方点评、价格管理、医药代表接待等20余个规范类制度。协调解决困难，加强医院成本管控，有效降低了医院采购预算、耗材支出，减轻了患者负担；院党委以落实健康中国战略、提高医疗服务质量为抓手，结合医院满意度调查、行政督查、科间质评、实地调研等常态化工作，周督导、月考核，严抓严管行业作风建设，在全院形成了比学赶超，崇廉、敬廉、守廉浓厚氛围。清廉医院建设开展以来，医护人员拒收红包122个，金额达到11.1万元，累计收到表扬锦旗495面，感谢信700封；医院通过下发服务“零投诉”实施方案，满意度回访科室全覆盖，收集整理患者在就医过程中的建议，进行分析整改，不断提升患者的就医体验感。2023年，医院门诊诊疗人次比2022年增长18.63%；2024年1-5月门诊诊疗人次比2023年同期增长18.34%，患者就医感受不断改善，门诊满意度从85%提高到92%以上。呼叫中心对病人投诉内容进行2小时内快速处理与反馈，有效化解多起投诉，缓解患者不良情绪、积极维护医院正面形象，每天服务量达400人次，累计服务量超过15万人次。