近日，两江新区人民医院24小时呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）响起了一阵急促的电话铃声。患者彭某（化名），男，53岁，因突发高血压中风倒地，出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。呼叫中心快速通知急诊部，从接到电话到派出120急救车仅用了90秒。经过呼叫中心的高效调度，患者从发病到静脉溶栓成功仅用了一个多小时。

    在这场与时间赛跑的比赛中，两江新区人民医院以“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的清廉医院实效建设为指引，积极为患者谋福祉，打造及时、高效的24小时呼叫中心，进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，展现了该院为人民服务的使命与担当。

    以患者为中心，24小时保驾护航

    据悉，呼叫中心成立于2022年1月，旨在响应辖区内外居民的医疗诉求，解决患者在就诊前、中、后的各种问题，不断提高服务质量，满足患者需求。

    呼叫中心的专业医务人员，可为市民提供全天候24小时服务，服务内容包括免费咨询、预约挂号、报告药品查询、患者满意度回访、投诉2小时处理以及区域市民绿色通道救助。

    该中心还负责统筹调度院内及下属的5个社区卫生服务中心急救资源，满足区内患者的急诊急救需求，打通区域绿色救治通道。截至目前，呼叫中心共派出区域急救车辆622次。

    缩小急救单元，多维度高效解决问题

    自成立以来，呼叫中心服务内容不断拓展，业务量不断提升，已从最初的2个应答座席扩充到目前的4个应答座席，每天服务量约为400人次，累计服务超过150000人次。通过拨打呼叫中心电话就可以实现全院转接，医疗服务效率大幅提升。

    此外，呼叫中心每日对门诊就诊患者进行电话回访，截至目前，共回访了13886人次，满意度高达97.15%。电话回访覆盖了全院各科室，收集整理患者在就医过程中的建议，并进行分析整改，提升患者就医体验。

    小处着眼，实处发力，两江新区人民医院以清廉医院建设为契机，聚焦24小时呼叫中心这一关键环节，推出了一系列便民就医举措，实现了多维度的创新，切实提升了群众的就医满意度。